职务：Service Desk经理

位置：[广州]

工作类型：[全职/永久/合同]

报告给：IT运营经理/IT主管

工作摘要：

我们正在寻找一位经验丰富且积极主动的服务台经理，以领导我们的IT支持团队，提供卓越的一级和二级支持服务，特别关注Microsoft 365环境。理想的候选人应具备扎实的ITIL和IT服务管理（ITSM）框架背景，并拥有至少5年的IT支持和团队领导经验。

主要职责：

· 领导并管理IT服务台团队的日常运营，确保及时有效地解决支持请求。

· 监督和指导帮助台工程师团队，为Microsoft 365服务(Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive等）提供一级和二级支持。

· 实施并维护基于ITIL的流程，以提高服务交付和客户满意度。

· 监视服务台性能指标，并为管理层生成定期报告。

· 作为复杂技术问题的升级点，确保及时解决。

· 与其他IT团队协作，确保提供无缝的端到端支持和服务交付。

· 维护文档、知识库文章和标准操作程序。

· 推动持续改进计划，并为ITSM流程增强做出贡献。

所需资质和经验：

· 至少5年IT支持经验，至少2年领导或管理角色。

· 具有丰富的Microsoft 365管理和支持知识和实践经验。

· 对ITIL和ITSM原则和最佳实践有深刻的理解。

· 在快节奏的环境中领导和激励技术团队的能力。

· 优秀的沟通、解决问题和客户服务技能。

· 能用普通话有效沟通。

优选资质：

· 微软365认证：现代桌面管理员助理，企业管理员专家，或其他相关的微软认证。

· 具有使用ITSM工具（如ServiceNow、Freshservice或类似平台）的经验。

· 熟悉远程支持工具和票务系统。