职位：二级微软365支持工程师

地点：远程/全球（需要轮班工作）

报告给：Microsoft 365服务提供管理器

职位概述：

我们正在寻找一位技术娴熟且积极主动的二级微软365支持工程师，加入我们的全球交付团队。理想的候选人应具备实际操作经验，能够部署和维护微软365技术，并适应24/7轮班工作模式，为全球客户提供支持。该职位要求具备强大的故障排除能力，以客户为中心的工作态度，以及用英语或普通话进行专业沟通的能力。

主要职责：

· 为Microsoft 365服务提供二级技术支持，包括问题解决、升级和根本原因分析。

· 协助在客户端环境中部署和配置Microsoft 365技术。

· 解决和支持一系列Microsoft 365服务，包括（但不限于）：

· Microsoft 365安全与合规

· 登录ID（Azure Active Directory）

· Microsoft Purview

· Microsoft Defender for Office 365

· Microsoft Intune

· SharePoint Online

· Power平台（Power Automate、Power Apps、Power BI）

· Microsoft Copilot

· 动力学365

· 与全球团队成员协作，确保跨时区无缝交付服务。

· 提供技术解决方案文档，为知识库文章做出贡献，并支持持续改进计划。

· 参与轮班，提供24/7支持。

· 能用普通话有效沟通。

资质：

· 3+年在Microsoft 365支持或部署角色方面的经验。

· 对Microsoft 365架构和管理有深刻的理解。

· 至少有以下几方面的经验：Microsoft 365 Security、Entra ID、Purview、Defender、Intune、SharePoint Online、Power Platform、Copilot、Dynamics 365。

· 熟悉ITIL流程和服务管理工具（例如，ServiceNow)。

· 优秀的故障排除和分析技能。

· 能够用英语或普通话进行专业沟通（两者均可）。

· 愿意按照轮班制工作，包括周末和节假日。

首选认证：

· 微软365认证：现代桌面管理员助理

· 微软365认证：安全管理员助理

· Microsoft认证：Power Platform基础知识

· Microsoft认证：Dynamics 365基础

· Microsoft认证：Azure基础知识或同等证书